Сервіс та аксесуари ЯГУАР Асистанс

Детальна інформація

1. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ ПРОГРАМИ JAGUAR ASSISTANCE

1.1. Автомобілі, на які поширюється дія програми.

Автомобілі, продані в офіційній дилерській мережі.

Країни продажу: Австрія, Чеська Республіка, Німеччина, Данія, Естонія, Іспанія, Фінляндія, Греція, Хорватія, Угорщина, Ірландія, Італія, Литва, Латвія, Норвегія, Польща, Португалія, Румунія, Словенія, Словаччина, Туреччина, Україна.

Модель: всі.

Максимальна вага: 4085 кг

Максимальний вік автомобіля: 3 (три) роки.

Максимальна кількість місць для сидіння: максимально допустима кількість місця для сидіння

Ідентифікація відбувається за номером кузова (VIN) та датою продажу.

1.2. Термін дії програми

3 (три) роки з дати прикріплення автомобіля на обслуговування.

1.3. Особи, на яких поширюється дія програми

Власник авто, всі особи, що мають право керувати даним автомобілем, пасажири. Загальна кількість таких осіб не може перевищувати кількість місць для сидіння в даному автомобілі. Виключення становлять особи, що подорожують автостопом (Hitchhikers).

1.4. Територія, на якій поширюється дія програми

Андорра, Австрія, Балеарські острови, Бельгія, Білорусь, Болгарія*, Боснія та Герцеговина, Ватикан, Великобританія, Гібралтар, Греція, Данія, Естонія*, Ірландія, Ісландія, Іспанія, Італія (включаючи о. Сицилія та о. Сардинія), Канарські острови, Кіпр*, Латвія*, Ліхтенштейн, Литва*, Люксембург, Мадейра, Мальта*, Монако, Марокко**, Німеччина, Нідерланди, Норвегія, Польща, Португалія, Румунія*, Росія (європейська частина), Сан-Марино, Сербія*, Словаччина*, Словенія*, Сеута і Мелілья*, Туреччина, Угорщина*, Україна*, Фінляндія, Франція (включаючи о. Корсика), Хорватія*, Чеська республіка*, Чорногорія*, Швеція, Швейцарія та колишня Югославська Республіка Македонія*.

* обсяг надання послуг в цих країнах залежить від місцевих умов та наявності відповідних матеріальних засобів

** - Марокко – спеціальне покриття для іспанських клієнтів, що подорожують між Сеута і Мелілья та континентальною частиною Іспанії. В інших випадках Марокко не покривається.

2. ПОСЛУГИ, ЩО НАДАЮТЬСЯ В РАМКАХ ПРОГРАМИ
JAGUAR ASSISTANCE

2.1. Технічна допомога вдома і в дорозі

Причина: поломка автомобіля, несправність з вини власника автомобіля, ДТП, загорання авто, вандалізм, викрадення автомобіля.

Територія покриття: п.1.4 (Україна та за кордоном)

Причеп: покривається лише у разі випадку з тягачем і за умови не перевищення максимальної довжини.

Вартість витрат на інструменти та дрібні запчастини входить у вартість послуги.

Виключення: Послуга надається, якщо є можливість дістатися до автомобіля та надання послуги не призводить до порушення законодавства (включаючи домашню адресу Клієнта).

2.2. Евакуація

Причина: поломка автомобіля, несправність з вини власника автомобіля, ДТП, загорання авто, вандалізм, викрадення автомобіля.

Територія покриття: п.1.4 (Україна та за кордоном)

Перевезення вантажів: не покривається.

Причеп: покривається лише у разі випадку з тягачем і за умови не перевищення максимальної довжини.

Евакуація без попередньої спроби технічної допомоги: так.

Пріоритетність місця доставки транспортного засобу

Максимальна вартість: без ліміту. Вартість завантаження-розвантаження, витрат на інструменти та дрібні запчастини включена у максимальну вартість послуги.

Примітка: Автомобілі з алюмінієвим кузовом потребують особливого обходження. Якщо такі авто потребують ремонту, мають бути виконані такі дії:

Якщо автомобіль доставлений до дилера для ремонту, дилер повинен впродовж 24 годин вирішити, чи може даний автомобіль може бути ним відремонтований. Якщо дилер (СТО) має можливість виконати ремонт, то автомобіль ремонтуватиметься у нього. Якщо дилер (СТО) не має можливості виконати такий ремонт, тоді автомобіль має бути доставлений нами на СТО категорії А впродовж 24 годин.

Примітка: Автомобіль доставляється до домашнього дилера в тому разі, якщо це прийнятно з точки з ору ціни, обґрунтовано та клієнт наполягає. Ми НЕ пропонуємо клієнту дану послугу самостійно!!!!

Виключення: Послуга надається, якщо є можливість дістатися до автомобіля та надання послуги не призводить до порушення законодавства (включаючи домашню адресу Клієнта).

2.3. Допомога на бездоріжжі (наприклад, витягування з кювету)

Причина: ДТП.

Територія покриття: п.1.4 (Україна та за кордоном)

Перевезення вантажів: не покривається.

Причеп: покривається лише у разі випадку з тягачем і за умови не перевищення максимальної довжини.

Виключення: Послуга надається, якщо є можливість дістатися до автомобіля та надання послуги не призводить до порушення законодавства (включаючи домашню адресу Клієнта).

Клієнт оплачує послугу самостійно, якщо автомобіль застряг в піску, снігу (снігових заметах), болоті тощо в зв’язку з переоцінкою можливостей 4х4 автомобіля.

2.4. Прокатний автомобіль

Причина: поломка автомобіля.

Територія покриття: п.1.4 (Україна та за кордоном)

Обов'язкові умови: а втомобіль не може бути відремонтований впродовж 2 (двох) годин.

Попередня послуга: евакуація на СТО.

Максимальний об'єм двигуна прокатного автомобіля: 2,0

Максимальна кількість днів прокату :

в Україні: 5 (п’ять) робочих днів; може бути подовжено дилером;

за кордоном: 10 (десять) робочих днів; може бути подовжено нами.

Право на користування послугою закінчується із закінченням ремонту.

Спеціальні платежі (залізнодорожній збір, аеропортовий збір, доплата за надання послуг в неробочий час), страхування включені у максимальну вартість прокату.

Пальне, франшиза: оплачує клієнт.

Вартість доставки, повернення прокатного автомобіля, повернення прокатного автомобіля в інший підрозділ прокатної компанії включені у максимальну вартість прокату, але не повинна перевищувати 120 (сто двадцять) євро (вкл. ПДВ) на випадок.

Максимальний пробіг: без ліміту.

Таксі: щоб забрати прокатний автомобіль або дістатися СТО після повернення прокатного автомобіля прокатній організації.

Загальна сума витрат на таксі, щоб забрати/повернути авто або доставку/повернення автомобіля прокатною організацією не повинна перевищувати 120 Євро (сто двадцять євро), включаючи ПДВ.

Комбінування з іншими послугами:

! Ціна на 2л автомобіль на передбачуваний час ремонту (максимум 5 робочих днів в Україні /10 робочих днів за кордоном) НІКОЛИ не мають бути перевищені

!Кошти, витрачені відповідно до особливого запиту клієнта, не повинні перевищувати допустиму суму

! Рішення про подовження періоду прокату або зміни прокатного авто повинно прийматися в кожному окремому випадку окремо

! Будь-яке перевищення вартості прокатного автомобіля повинно бути погоджено імпортером

Причина: ДТП, загорання авто, вандалізм, викрадення автомобіля.

Максимальна кількість днів прокату :

в Україні: 2 (два) робочих дні; може бути подовжено дилером;

за кордоном: 2 (два) робочих дні; може бути подовжено нами.

Решта умов, як при поломці авто.

2.5. Проживання у готелі

Причина: поломка автомобіля, ДТП, вандалізм, викрадення авто.

Відстань до дому клієнта: понад 80 км.

Територія покриття: п.1.4 (Україна та за кордоном)

Попередня послуга: не потрібно.

Обов’язкові умови: автомобіль не може бути відремонтований впродовж дня.

Максимальна кількість осіб , що можуть скористатися послугою дорівнює максимальній кількості місць для сидіння в автомобілі.

Максимальна кількість днів проживання у готелі:

в Україні: 1 (один) день;

за кордоном: 7 (сім) днів.

Максимальна добова вартість проживання у готелі: 120 Євро (сто двадцять Євро), включаючи ПДВ на одну особу.

В столицях максимальна вартість проживання: 150 (сто п’ятдесят) Євро на одну особу на ніч.

Комбінування з іншими послугами:

2.6. Таксі

Причина: поломка автомобіля, ДТП, вандалізм, викрадення авто.

Територія покриття: п.4 (Україна та за кордоном)

Максимальна кількість осіб , що можуть скористатися послугою дорівнює максимальній кількості місць для сидіння в автомобілі.

Максимальна вартість послуги: 100 євро на один випадок.

Комбінування з іншими послугами:

2.7. Продовження подорожі/повернення додому

Причина: поломка автомобіля, ДТП, вандалізм, викрадення авто.

Територія покриття: п.4 (Україна та за кордоном)

Місце призначення: місце призначення подорожі та дім, місце призначення подорожі та назад до місця випадку.

Обов’язкові умови: автомобіль не може бути відремонтований впродовж 2 (двох) годин.

Максимальна кількість осіб, що можуть скористатися послугою дорівнює максимальній кількості місць для сидіння в автомобілі.

Комбінування з іншими послугами:

2.8. Стоянка

Причина: поломка автомобіля, ДТП, вандалізм, викрадення авто.

Територія покриття: п.4 (Україна та за кордоном)

Зберігання вантажу: так.

Причеп: покривається лише у разі випадку з тягачем і за умови не перевищення максимальної довжини.

Максимальна вартість послуги: 120 (сто двадцять) євро, вкл. ПДВ, на один випадок.

2.9. Доставка / Повернення відремонтованого автомобіля

Причина : поломка автомобіля, ДТП, вандалізм, викрадення авто.

Територія покриття : п.1.4 (Україна та за кордоном)

Доставка / повернення вантажу : ні.

Причеп: покривається лише у разі випадку з тягачем і за умови не перевищення максимальної довжини.

Витрати на інструменти: включені в максимальну вартість.

Місце призначення: домашній дилер.

Автомобіль доставляється до Клієнта: одним або кількома видами транспорту. В межах вартості забирання автомобіля власником.

Автомобіль забирається Клієнтом самостійно:

Доставка авто Клієнту підмінним водієм: Ні!

Комбінування з іншими послугами:

2.10. Транспортування невідремонтованого автомобіля

Причина: поломка автомобіля, ДТП, вандалізм, викрадення авто.

Територія покриття : п.1.4 (Україна та за кордоном)

Обов’язкові умови : Вартість автомобіля має перевищувати вартість доставки його до дом. дилера.

Транспортування вантажу : ні.

Причеп: покривається лише у разі випадку з тягачем і за умови не перевищення максимальної довжини.

Засоби : одним або кількома видами транспорту.

Чохол : не є необхідним.

Максимальна тривалість : 7 (сім) днів.

Додаткові транспортні витрати : включені в максимальну вартість.

Примітка :

1 – послуга надається, якщо автомобіль не може бути відремонтований до того часу, коли клієнт планує повернутися;

2 - при повному знищенні автомобіля («тотал») транспортування здійснюється в межах залишкової вартості авто.

Комбінування з іншими послугами:

2.11. Утилізація

Причина : ДТП, вандалізм, загорання, викрадення авто.

Територія покриття : п.1.4 (Україна та за кордоном)

Повна втрата: так.

Транспортування до місця утилізації: так.

Митні збори: оплачує клієнт.

Експертиза: так.

Примітка: ЗАВЖДИ вимагати письмової згоди клієнта.

ПОМИЛКИ ВОДІЯ ТА НЕОДНОЗНАЧНІ СИТУАЦІЇ